La Fundación de la Asociación Internacional de Spa (ISPA) ha publicado la edición 2024 de su iniciativa de investigación Consumer Snapshot, que arroja luz sobre los comportamientos y preferencias de los asistentes habituales a los spas en Estados Unidos.
Esta serie de investigaciones, encargada por la Fundación ISPA y realizada en asociación con PricewaterhouseCoopers (PwC), examina los hábitos, actitudes y expectativas de los consumidores.
Los hallazgos clave revelan una percepción creciente entre los asistentes habituales al spa de que los tratamientos de spa son inversiones esenciales para la reducción del estrés y el bienestar mental.
«No se puede subestimar la comprensión del valor operativo de la investigación del consumidor para los líderes de spa», dijo la vicepresidenta de ISPA, Crystal Ducker.
«Los conocimientos derivados de los estudios Consumer Snapshot permiten a las partes interesadas de la industria evaluar eficazmente sus ofertas de spa, ajustar las estrategias de marketing de consumo, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento empresarial».
Hábitos de gasto
Entre los hallazgos clave se encuentran tendencias discernibles en los hábitos de gasto.
Los asistentes recurrentes al spa demostraron una tendencia a gastar más durante cada visita al spa, en comparación con sus contrapartes menos frecuentes.
Además, el informe subraya la importancia de la claridad y la transparencia en torno a las propinas, un factor que influye cada vez más en las decisiones de los consumidores de spa.
Juego de generación
ISPA también identificó tendencias generacionales en evolución, con datos que revelan cambios en la cultura del spa y las expectativas tecnológicas.
Los asistentes al spa de la Generación Z, por ejemplo, tienen más probabilidades de sentirse incómodos con ciertos aspectos de las visitas al spa, incluidas acciones como seleccionar tratamientos y discutir sus preferencias con los terapeutas.
El informe también destaca otra señal potencial de cambio generacional, ya que la disponibilidad de reservas en línea (que el 69 por ciento ve favorablemente) y los recordatorios de texto (que tienen un impacto positivo para el 66 por ciento de los asistentes al spa) se consideran cada vez más como una adición positiva para los huéspedes. ‘experiencias de spa.
Nuevas preferencias
Otras conclusiones del informe son los crecientes niveles de comodidad de los consumidores con las opciones de suscripción al spa y la integración del spa con la medicina.
Casi todos los asistentes al spa (96 por ciento) han comprado algún tipo de suscripción anual, y más de dos de cada tres asistentes al spa dicen que los factores relacionados con los medicamentos les ayudarían a decidir sobre futuras visitas al spa.
Los miembros de ISPA pueden acceder al informe completo del consumidor en la sección Investigación del consumidor de la Biblioteca de investigación, que se encuentra en la pestaña Recursos en el sitio web oficial de ISPA.
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